Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemné smluvní vztahy mezi provozovatelem penzionu „Penzion U Mě“ (dále jen „provozovatel“) – společností Veřejné stravování CZ,a.s., IČO: 28507215, DIČ: CZ 28507215, se sídlem Světická 1114/6, 100 00 Praha 10, zápis v OR, sp.zn.: B 14920/MSPH vedená u Městského soudu v Praze a hostů, kterým ubytovatel poskytuje přechodné ubytování v hotelu a současně takovým osobám, které projeví o přechodné ubytování v hotelu zájem (dále jen „host“).

1.2. Uzavřením smlouvy o ubytování mezi ubytovatelem a hostem ve smyslu ust. § 2326 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „OZ“), na jejímž základě provozovatel poskytuje ubytovanému přechodné ubytování na sjednanou dobu nebo na dobu vyplývající z účelu ubytování v hotelu, se host zavazuje za ubytování a související služby zaplatit cenu dle aktuálního ceníku ubytovatele, a to za podmínek uvedených ve smlouvě o ubytování a těchto obchodních podmínkách (dále také jen „smlouva“).

1.3.Uzavřením smlouvy se host zavazuje dodržovat práva a povinnosti ubytovaného dle těchto obchodních podmínek. Obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách ubytovatele Ubytovací řád

2. Objednání a rezervace ubytování

2.1. Host si objednává pobyt vyplněním a odesláním elektronického rezervačního formuláře prostřednictvím on-line platformy. Objednat ubytování lze i telefonicky, emailem nebo osobně, v takovém případě je objednávka považování za přijatou až po jejím následném písemném potvrzení ze stany provozovatele.

2.2. Minimální podstatné náležitosti Rezervace jsou: - jméno a příjmení Hosta nebo obchodní jméno firmy, adresa trvalého bydliště nebo sídla firmy, kontakt na objednávající osobu (jméno, telefon, e-mail), termín a rozsah požadovaných služeb, - v případě právnických osob a fyzických osob podnikajících navíc IČO a DIČ.

2.3. Předané osobní údaje klienta uvedené v „Rezervaci“ použije Provozovatel výhradně pro uzavíraný smluvní vztah mezi Provozovatelem a Hostem, a to především za účelem přípravy a poskytnutí plnění objednaných služeb

2.4. Rezervace je po vzájemném odsouhlasení oběma stranami pro Hosta závazná a vztahují se na ni další podmínky uvedené v těchto VOP, především storno podmínky uvedené v odst 3.

2.5.  V případě nesplnění podmínek pro závaznou objednávku je provozovatel oprávněn objednávku jednostranně zrušit a poté informovat o této skutečnosti hosta.

3. Ceny, stornovací a platební podmínky

3.1. cena je uvedena za pokoj, na jednu noc, pokud host nezvolí jinak

3.2. zrušení potvrzené rezervace je možné učinit rovněž pouze písemnou formou, tedy emailem; přesný způsob zrušení rezervace je stanoven rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit 

3.3. při zrušení rezervace, která byla zadána přes externí poskytovatele (např. booking.com) je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele, a to způsobem, který tento poskytovatel vyžaduje a za podmínek rezervace

3.4. změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín je považován za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace 

3.5. Provozovatel je oprávněn uplatnit nárok za škodu vzniklou zrušením nebo podstatnou změnou závazné Rezervace (dále také „Storno poplatek“).

3.6.hotel si vyhrazuje právo předběžného vyúčtování celkové částky za ubytování z předložené platební/kreditní karty hosta, stanovují – li to podmínky dané rezervace 

3.7. v případě nedostavení se hosta v termínu rezervace je rezervace stornována a hotel je oprávněn účtovat náklady dle storno podmínek dané rezervace 

3.8. Výše Storno poplatku činí:

1. 100% z celkové ceny Rezervace, byla-li Rezervace zrušena 5 a méně dnů před jejím začátkem

3.9. Za nevyčerpané objednané služby neposkytuje Provozovatel žádné náhrady pokud nebylo dohodnuto jinak.

3.10. V případě absence Hosta na dodatečně rezervované službě během pobytu v Provozovně (např. wellness služba) je Provozovatel oprávněn uplatnit storno poplatek až do výše 100% ceny takové služby.

3.11. Vrácení peněz za stornovaný pobyt dle storno podmínek bude provedeno na bankovní účet ze kterého byla platba odeslána. Pokud byla platba provedena přes platební bránu, bude Vám platba vrácena na účet, který uvedete při stornu.

3.12. Vrácení peněz za stornovaný pobyt dle storno podmínek bude provedeno do 3 pracovních dnů.

3.13. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.

4. Práva a povinnosti hosta

4.1.  host má právo užívat rezervovaných prostor a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení společných prostor 

4.2.  host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění; výše úhrady bude určena hotelem

4.3.  host je povinen veškeré závady a případné nedostatky reklamovat během svého pobytu v hotelu, aby mohla být sjednána náprava 

4.4.  host je povinen nejpozději v den odjezdu uhradit náklady spojené s využitím služeb hotelu, včetně doplňkových služeb, nebylo-li dohodnuto jinak; v případě neuhrazení částky je hotel oprávněn účtovat (strhnout) odpovídající částku z udané platební karty hosta po jeho odjezdu 

5. Práva a povinnosti hotelu

5.1.  provozovatel je povinen pro hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které odpovídají standardu hotelu 

6. Závěrečná ustanovení

6.1. tyto podmínky jsou platné od 1.9.2024 a hotel si vyhrazuje právo jejich změn a host je povinen se řídit těmito aktuálními podmínkami

6.2. Změny a doplňky mohou být individuálně mezi ubytovatelem a ubytovaným upraveny výlučně písemnou formou

6.3. hotel shromažďuje osobní údaje hosta pouze po dobu nezbytně nutnou do ukončení poskytování sjednaných služeb a tyto údaje neposkytuje dalším osobám

V Oboře 1.9.2024